Hay dos factores que resultan fundamentales para entender el contexto actual del comercio: la velocidad a la que se producen los cambios y la explosión de la conectividad. Esta conectividad deriva directamente en la omnicanalidad. Gracias a los dispositivos móviles el comprador tiene ante sí no sólo numerosas alternativas para efectuar sus compras, sino además el acceso a una oferta cuasi infinita en cualquier momento y lugar de manera simultánea.
Esta realidad omnicanal es el eje principal de esta obra en la que se va desgranando esta realidad y se abordan los aspectos más relevantes para competir con éxito en este entramado tan complejo, en el que la clave es conseguir una integración sin fisuras on/off.